Question 1

¿Cómo funciona la personalización?

Accepted Answer

Escribes el nombre, la fecha o el mensaje en la página del producto, antes de añadir al carrito. Tras el pago recibes por email una vista previa de la pieza ya con tu personalización aplicada. Solo producimos después de que apruebes — y si quieres corregir algo, lo corriges entonces sin coste.

Question 2

¿La personalización tiene coste adicional?

Accepted Answer

No. El nombre, la fecha y el mensaje están incluidos en el precio que ves. Solo tienen coste adicional las opciones que cambian el producto — un tamaño mayor, un acabado especial o el envoltorio premium — y todas aparecen sumadas al precio antes de añadir al carrito.

Question 3

¿Puedo cambiar la personalización después de pedir?

Accepted Answer

Sí, hasta que apruebes la vista previa. Después la pieza entra en producción y ya no se puede cambiar. Si lo necesitas, escribe a ola@mygu.pt con el número de pedido — respondemos en día laborable, normalmente en menos de 4 horas.

Question 4

¿Hacéis piezas que no están en el catálogo?

Accepted Answer

Sí, desde 1 unidad para adaptaciones sencillas y desde 10 unidades para piezas diseñadas desde cero. Envía la idea y, si la tienes, una referencia visual a ola@mygu.pt. Respondemos con presupuesto y plazo el mismo día laborable.

Question 5

¿Cuánto tarda en llegar?

Accepted Answer

La producción tarda de 1 a 4 días laborables según la pieza, y el envío CTT suma 1 o 2 días laborables en Portugal continental. Cada página de producto indica el plazo de producción y una estimación concreta de entrega, calculada desde el día en que estás viendo la página.

Question 6

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Punto de recogida CTT 3,50 €, entrega a domicilio 4,90 € y correo certificado 3,20 €. El envío es gratis a partir de 49 € en punto de recogida y de 60 € a domicilio. Madeira y Azores tienen un recargo de 4,50 €, y el envío a España y resto de la UE empieza en 9,90 €.

Question 7

¿Enviáis directamente a quien recibe el regalo?

Accepted Answer

Sí. Indica una dirección de entrega distinta de la de facturación y marca «es un regalo» en el carrito: la factura no va dentro de la caja, solo la tarjeta con tu mensaje escrito a mano.

Question 8

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Recibes el código de seguimiento CTT por email en cuanto sale el pedido. El seguimiento suele actualizarse unas horas después del primer registro, así que no te preocupes si al principio no muestra nada.

Question 9

¿Puedo devolver una pieza personalizada?

Accepted Answer

Las piezas hechas con el nombre, fecha, fotografía o mensaje de alguien quedan excluidas del derecho de desistimiento, según el artículo 17 del Decreto-Ley portugués 24/2014. Es la razón por la que enviamos la vista previa antes de producir. Si la pieza llega con defecto o distinta de lo aprobado, la reponemos sin coste.

Question 10

¿Y una pieza sin personalización?

Accepted Answer

Tienes 30 días para devolverla sin justificación. Escribe a ola@mygu.pt, enviamos la etiqueta de devolución y reembolsamos al mismo método de pago en hasta 14 días desde que recibimos la pieza.

Question 11

La pieza llegó rota. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Fotografía la caja y la pieza y envíalas a ola@mygu.pt en las 48 horas siguientes a la entrega. La producimos de nuevo y enviamos sin coste, y no necesitas devolver nada — las fotos resuelven la reclamación con el transportista por nuestro lado.

Question 12

¿Cómo se hacen las piezas decorativas?

Accepted Answer

Se diseñan desde cero en nuestro taller, se producen para cada pedido y se acaban a mano — lijado y barniz mate o satinado, o pintura cuando la pieza lo pide. Las piezas de exterior llevan un material propio para ese uso.

Question 13

¿Las velas son de cera de soja de verdad?

Accepted Answer

Lo son, 100% de soja y sin mezcla de parafina. Usamos mecha de algodón trenzado sin plomo y fragancias IFRA sin ftalatos, con una carga del 8% — excepto la vela de maternidad, que lleva un 3% a propósito.

Question 14

¿Las piezas son seguras para niños?

Accepted Answer

Las piezas de la línea bebé se hacen en un material atóxico y se acaban sin barnices con disolvente. Aun así, las piezas pequeñas no son juguetes y no deben quedar al alcance de niños menores de 3 años.

Question 15

¿De dónde vienen los productos de las cestas?

Accepted Answer

De pequeños productores portugueses que hemos visitado. Cada cesta lleva una tarjeta con el nombre del productor y la región de cada producto, y garantizamos un mínimo de 6 meses de caducidad en todo lo alimentario.

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