Question 1

Como funciona a personalização?

Accepted Answer

Escreves o nome, a data ou a mensagem na página do produto, antes de adicionar ao carrinho. Depois do pagamento, recebes por email uma pré-visualização da peça já com a tua personalização aplicada. Só produzimos depois de aprovares — e se quiseres corrigir alguma coisa, corriges nessa altura sem custo.

Question 2

A personalização tem custo adicional?

Accepted Answer

Não. O nome, a data e a mensagem estão incluídos no preço que vês. Só têm custo adicional as opções que alteram o produto — um tamanho maior, um acabamento especial ou o embrulho premium — e todas aparecem somadas ao preço antes de adicionares ao carrinho.

Question 3

Posso alterar a personalização depois de encomendar?

Accepted Answer

Sim, até aprovares a pré-visualização. Depois disso a peça entra em produção e já não é possível alterar. Se precisares, escreve para ola@mygu.pt com o número da encomenda — respondemos em dia útil, normalmente em menos de 4 horas.

Question 4

Fazem peças que não estão no catálogo?

Accepted Answer

Fazemos, a partir de 1 unidade para adaptações simples e de 10 unidades para peças desenhadas de raiz. Envia a ideia e, se tiveres, uma referência visual para ola@mygu.pt. Respondemos com orçamento e prazo no mesmo dia útil.

Question 5

Quanto tempo demora a chegar?

Accepted Answer

A produção leva 1 a 4 dias úteis, consoante a peça, e o envio CTT mais 1 a 2 dias úteis em Portugal Continental. Cada página de produto indica o prazo de produção e uma estimativa concreta de entrega, calculada a partir do dia em que estás a ver a página.

Question 6

Quanto custam os portes?

Accepted Answer

Ponto de recolha CTT 3,50 €, entrega ao domicílio 4,90 € e correio registado 3,20 €. Os portes ficam grátis a partir de 49 € no ponto de recolha e de 60 € ao domicílio. Madeira e Açores têm um acréscimo de 4,50 €, e o envio para Espanha e resto da UE começa em 9,90 €.

Question 7

Enviam directamente para quem recebe o presente?

Accepted Answer

Sim. Indica a morada de entrega diferente da morada de facturação e activa a opção «é um presente» no carrinho: a factura não vai dentro da caixa, apenas o cartão com a tua mensagem escrita à mão.

Question 8

Posso acompanhar a encomenda?

Accepted Answer

Sim. Recebes o código de seguimento CTT por email assim que a encomenda sai. O seguimento costuma actualizar algumas horas depois do primeiro registo, por isso não te preocupes se ao início não mostrar nada.

Question 9

Posso devolver uma peça personalizada?

Accepted Answer

Peças feitas com o nome, data, fotografia ou mensagem de alguém estão excluídas do direito de livre resolução, ao abrigo do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. É a razão pela qual enviamos a pré-visualização antes de produzir. Se a peça chegar com defeito ou diferente do que aprovaste, substituímos sem custo.

Question 10

E uma peça sem personalização?

Accepted Answer

Tens 30 dias para devolver sem justificação. Escreve para ola@mygu.pt, enviamos a etiqueta de devolução e reembolsamos no mesmo método de pagamento em até 14 dias depois de recebermos a peça.

Question 11

A peça chegou partida. O que faço?

Accepted Answer

Fotografa a caixa e a peça e envia para ola@mygu.pt nas 48 horas seguintes à entrega. Produzimos de novo e enviamos sem custo, e não precisas de devolver nada — as fotografias resolvem o processo com a transportadora do nosso lado.

Question 12

Como são feitas as peças decorativas?

Accepted Answer

São desenhadas de raiz no nosso atelier, produzidas para cada encomenda e acabadas à mão — lixagem e verniz mate ou acetinado, ou pintura quando a peça o pede. As peças para exterior levam um material próprio para esse uso.

Question 13

As velas são de cera de soja mesmo?

Accepted Answer

São, 100% de soja e sem mistura de parafina. Usamos mecha de algodão entrançado sem chumbo e fragrâncias IFRA sem ftalatos, com uma carga de 8% — excepto na vela de maternidade, que leva 3% de propósito.

Question 14

As peças são seguras para crianças?

Accepted Answer

As peças da linha bebé são feitas num material atóxico e acabadas sem vernizes com solvente. Ainda assim, as peças pequenas não são brinquedos e não devem ficar ao alcance de crianças com menos de 3 anos.

Question 15

De onde vêm os produtos das cestas?

Accepted Answer

De pequenos produtores portugueses que visitámos. Cada cesta leva um cartão com o nome do produtor e a região de cada produto, e garantimos um mínimo de 6 meses de validade em tudo o que é alimentar.

Perguntas frequentes

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